Pengalaman Bekerja sebagai Agent Contact Center 147 (Telkom) di PT. Infomedia Nusantara

Halo!
Lama tidak berjumpa dan tidak membagikan pengalaman seru lainnya ya. Baiklah, dikesempatan kali ini aku pengen membagikan pengalamanku bekerja sebagai Agent Contact Center, atau bahasa gawlnya Call Center 😤

Jadi awalnya aku menemukan pekerjaan ini dari Job Fair yang diadakan di Yogyakarta. Karena waktu itu standnya cukup rame, aku memutuskan untuk lihat-lihat persyaratannya. Sebenarnya yang dicari 2 lowongan, Customer Service Plasa Telkom dan Call Center 147. Tapi kalau seleksi untuk yang di Plasa Telkom agak ketat, karena langsung ditanyakan BB dan TB, banyak juga yang nggak lulus. Kalau yang Call Center, seleksinya diarahkan ke kantornya di Semarang.

Awalnya aku agak ragu ke Semarang, karena perusahaan yang merekrut aku ini kan adalah perusahaan outsourcing, jadi ya agak was-was penipuan. Tapi setelah diskusi panjang dengan orang tua, akhirnya aku memutuskan mengikuti seleksi di Semarang. Seleksi disana prosesnya tidak begitu lama, hari pertama aku datang langsung ikut tes mengetik dan psikotes. Kita bedah satu-satu ya 😝

Tes Mengetik
Pada tahapan tes ini, nantinya disediakan laptop berhadapan, bisa 2 laptop bahkan lebih. Aku juga kurang paham yang menjadi penilaian itu kecepatannya atau akurasinya. Berhubung nantinya kita kan harus menerima telpon dan mencatat keluhan pelanggan, jadi ngetiknya juga harus cepat hehe Tips dari aku, kalian harus cek dulu caps lock nya nyala apa nggak, selain itu fokus. Aku cuma dikasih waktu 1 menit untuk mengetik beberapa baris. Satu lagi, ikutin setiap arahan HR nya, jangan sotoy klik-klik gitu, karena ada beberapa kandidat yang asal klik, hasil seleksinya hilang 😩

Psikotes
Untuk tahapan psikotes ini sama seperti psikotes pada umumnya, ada tes logika, tes warteg (bukan lomba makan yah gaes)  😆 ada tes menggambar juga, sama tes kraeplien. Untuk waktu yang diberikan agak lama untuk tes yang ini, karena kan cukup banyak. Jujur pas psikotes ini agak ribet, karena dilaksanakannya di sudutan ruangan yang menurutku agak sempit dan sesak. Karena waktu itu yang tes kan cukup banyak, jadi agak sesak gitu. Kalau ditahapan ini, rileks aja gaes, kalau rejeki mah nggak kemana.

Alhamdulillah selesai kedua tahapan ini, aku diminta untuk menunggu. Pengumumannya langsung hari itu juga, Alhamdulillah aku lolos dan besok disuruh datang lagi buat interview user. Aku nggak tau kalau interview user besoknya, padahal aku udah beli tiket pulang, hanguslah tiket aku 😢

Hari Berikutnya...
Keesokan harinya aku datang lagi untuk persiapan interview user. Sekitar jam 8 aku udah stand by, padahal kantornya juga belum buka haha ada 2 ruangan kaca yang nantinya digunakan untuk interview user. User yang pertama cowok dan user yang kedua cewek. Aku dapat user yang kedua, aku ditanya-tanya kenapa ingin jadi CC, selain itu pengalaman hidup lainnya (inget gaes jangan curhat) 😚 setelah kurang lebih 15-20 Menit. Aku disuruh menunggu lagi, pengumuman kelulusannya saat itu juga dan Alhamdulillah aku lolos!

Besok aku disuruh datang lagi untuk briefing persiapan training, tapi aku udah beli tiket lagi dan tiketnya hangus untuk yang kedua kali HAHA kayaknya sekali lagi aku dapat piring cantik deh gaes 😔

Hari Berikutnya...
Hari ketiga aku datang untuk briefing, pas briefing ini sebenarnya ada tour gitu keliling kantor. Tapi aku harus pamit karena ngejar travel balik ke Jogja. Alhamdulillah tiket ketiga nggak hangus wkwk Untuk briefing ini, akan dibahas masalah tarining, kewajiban dan hak karyawan (termasuk gaji dan tunjangan ya gaes).

Untuk briefingnya mau dibahas sekarang atau part II nih gaes ? Haha
Kayaknya udah kepanjangan, tungguin part II nya yah gaes 😚



XOXO,
Diana