Pengalaman Bekerja sebagai Agent Contact Center 147 (Telkom) di PT. Infomedia Nusantara

Halo!
Lama tidak berjumpa dan tidak membagikan pengalaman seru lainnya ya. Baiklah, dikesempatan kali ini aku pengen membagikan pengalamanku bekerja sebagai Agent Contact Center, atau bahasa gawlnya Call Center 😤

Jadi awalnya aku menemukan pekerjaan ini dari Job Fair yang diadakan di Yogyakarta. Karena waktu itu standnya cukup rame, aku memutuskan untuk lihat-lihat persyaratannya. Sebenarnya yang dicari 2 lowongan, Customer Service Plasa Telkom dan Call Center 147. Tapi kalau seleksi untuk yang di Plasa Telkom agak ketat, karena langsung ditanyakan BB dan TB, banyak juga yang nggak lulus. Kalau yang Call Center, seleksinya diarahkan ke kantornya di Semarang.

Awalnya aku agak ragu ke Semarang, karena perusahaan yang merekrut aku ini kan adalah perusahaan outsourcing, jadi ya agak was-was penipuan. Tapi setelah diskusi panjang dengan orang tua, akhirnya aku memutuskan mengikuti seleksi di Semarang. Seleksi disana prosesnya tidak begitu lama, hari pertama aku datang langsung ikut tes mengetik dan psikotes. Kita bedah satu-satu ya 😝

Tes Mengetik
Pada tahapan tes ini, nantinya disediakan laptop berhadapan, bisa 2 laptop bahkan lebih. Aku juga kurang paham yang menjadi penilaian itu kecepatannya atau akurasinya. Berhubung nantinya kita kan harus menerima telpon dan mencatat keluhan pelanggan, jadi ngetiknya juga harus cepat hehe Tips dari aku, kalian harus cek dulu caps lock nya nyala apa nggak, selain itu fokus. Aku cuma dikasih waktu 1 menit untuk mengetik beberapa baris. Satu lagi, ikutin setiap arahan HR nya, jangan sotoy klik-klik gitu, karena ada beberapa kandidat yang asal klik, hasil seleksinya hilang 😩

Psikotes
Untuk tahapan psikotes ini sama seperti psikotes pada umumnya, ada tes logika, tes warteg (bukan lomba makan yah gaes)  😆 ada tes menggambar juga, sama tes kraeplien. Untuk waktu yang diberikan agak lama untuk tes yang ini, karena kan cukup banyak. Jujur pas psikotes ini agak ribet, karena dilaksanakannya di sudutan ruangan yang menurutku agak sempit dan sesak. Karena waktu itu yang tes kan cukup banyak, jadi agak sesak gitu. Kalau ditahapan ini, rileks aja gaes, kalau rejeki mah nggak kemana.

Alhamdulillah selesai kedua tahapan ini, aku diminta untuk menunggu. Pengumumannya langsung hari itu juga, Alhamdulillah aku lolos dan besok disuruh datang lagi buat interview user. Aku nggak tau kalau interview user besoknya, padahal aku udah beli tiket pulang, hanguslah tiket aku 😢

Hari Berikutnya...
Keesokan harinya aku datang lagi untuk persiapan interview user. Sekitar jam 8 aku udah stand by, padahal kantornya juga belum buka haha ada 2 ruangan kaca yang nantinya digunakan untuk interview user. User yang pertama cowok dan user yang kedua cewek. Aku dapat user yang kedua, aku ditanya-tanya kenapa ingin jadi CC, selain itu pengalaman hidup lainnya (inget gaes jangan curhat) 😚 setelah kurang lebih 15-20 Menit. Aku disuruh menunggu lagi, pengumuman kelulusannya saat itu juga dan Alhamdulillah aku lolos!

Besok aku disuruh datang lagi untuk briefing persiapan training, tapi aku udah beli tiket lagi dan tiketnya hangus untuk yang kedua kali HAHA kayaknya sekali lagi aku dapat piring cantik deh gaes 😔

Hari Berikutnya...
Hari ketiga aku datang untuk briefing, pas briefing ini sebenarnya ada tour gitu keliling kantor. Tapi aku harus pamit karena ngejar travel balik ke Jogja. Alhamdulillah tiket ketiga nggak hangus wkwk Untuk briefing ini, akan dibahas masalah tarining, kewajiban dan hak karyawan (termasuk gaji dan tunjangan ya gaes).

Untuk briefingnya mau dibahas sekarang atau part II nih gaes ? Haha
Kayaknya udah kepanjangan, tungguin part II nya yah gaes 😚



XOXO,
Diana

Read More

MAGANG di TRANS TV 😁

Feels like.......

Sekalinya nulis udah masuk ke tahun baru aja, kesannya lama banget ya peeps. Hahaha 😁

Welcome to our new year, our new day!

Akhirnya kita masuk ke tahun baru dan tentunya ada sesuatu yang kita harapkan untuk tahun baru ini dong peeps. Ya, jadi ditahun baru ini Aku dapat magang di Trans TV *yeay* Nah aku akan bagikan beberapa pengalaman Aku ya, siapa tau menginspirasi...

LANGKAH 1

Jadi, kalo ditanya gimana caranya masuk Trans TV ?

Jawabannya simple sih, teman - teman ngaca dan jawabannya ada dikaca itu. I mean jawabannya ada didiri teman - teman sendiri. Nggak ada kebutuhan khusus yang yang haru ditonjolin ketika teman - teman ngelamar disana. Jadi di Trans TV itu ada 8 langkah untuk Apply program magang. Nah, teman - teman ikutin aja 8 langkah itu. Syarat yang diminta cuma kontak kampus terkait, foto sama CV (Curriculum Vitae) kok. Nah setelah teman - teman Apply nanti tungguin dan stand by terus sama handphone, karena akan sewaktu - waktu akan dihubungi oleh HRD Trans TV terkait lamaran yang teman - teman kirim. Nah selesai tahapan ini, banyakin berdoa supaya keterima nantinya Hehehe..

LANGKAH 2

Setelah ngelamar waktu itu, disini nih kesabaran kalian paling diuji, karena dulu Aku sempat nyerah setelah dua kali ngelamar eh nggak dipanggil - panggil, dan Orang Tua adalah pihak yang paling panik karena anaknya kok nggak diterima - terima 😘

But finally...................................................................

Setelah berekspektasi cukup panjang, dan akhirnya ke panggil interview. Sebelumnya Aku ditelepon sama HRD, cuma nggak diangkat karena ada urusan, dan Aku emang nggak lihat handphone hehehehe agak galau sebenarnya ketika pergi kesana akan diterima langsung atau nggak. Soalnya sebelum itelepon Trans TV, Aku juga ditelepon sama ANTV untuk Program Sport. Tapi nggak Aku ambil. 

Setelah tanggal 6 Desember Aku disms, akhirnya tanggal 8 Desember aku berangkat dengan penerbangan siang ditemenin Ayah dari Jogja, sempat khawatir juga kalau interview gagal, What should I do ? 😭

Sesampainya Aku di Jakarta langsung cari penginapan dan istirahat. Sampailah di hari H yang bikin super duper nerveous mau ketemu HRD. Pagi itu jam 9 Aku jalan kaki dari penginapan sama Ayah, jarak penginapan sama Trans TV hanya sekitar 1 KM, jadi tidak terlalu jauh. Sampai digerbang langsung dicegat satpam, mungkin karena kelihatan orang barunya hahahahhaha *tapi lama-lama bapak satpamnya baik kok*

Setelah segala isi tas diperiksa, masuklah Aku, jadi kalau teman - teman datang pasti bingung, ini gedung Trans TV yang mana, kenapa gede banget gedungnya ? Nah, gedung yang tinggi banget menjulang itu Gedung Bank Mega, kalau masuk dari Gerbang utama, Gedungnya dikiri jalan. Akhirnya aku masuk ke gedung yang ada logo Trans TV nya yang gede banget. Aku disana harus ke resepsionis dulu, isi buku tamu, ninggalin ktp dan pakai kartu visitors alias pengunjung. Akhirnya aku naik lift ke lantai 3A. Jam setengah 10 saja antrean ketemu HRD sudah banyak, dan sempat was - was kalau yang diterima sedikit. Akhirnya setelah 1,5 jam menunggu HRD, Mbak Nadia datang. Aku kira proses interview ini akan dipanggil satu per satu, ternyata semua kandidat dipersilahkan masuk. Tapi Ayah tunggu diluar dong pastinya hehehehehe

Total ada 12 kandidat diruangan saat itu, kita langsung diberi tahu SOP (Standard Operational System) sebagai karyawan magang, dan jangka waktu magang yang diberikan oleh Trans TV kepada kita. Setelah tanda tangan semacam absen dan menyetujui segala macam hal yang disampaikan HRD, 12 Kandidat terpilih itu boleh masuk kerja tanggal 13 Desember. OH MY GOD!!!!!!!!! Senang, sedih, deg-degan, jebyaaar, nggak karuan ternyata fix lolos saat itu juga. Tapi karena persiapan yang belum matang, Aku minta undur waktu kurang lebih seminggu untuk kerja, karena masih ada keperluan yang harus diselesaikan di Jogja. Dan untungnya Mbak Nadia baik banget.Setelah interview selesai, seluruh kandidat diijinkan pulang. Ayah langsung panik nanya-nanya ? Dan dengan jawaban lega Aku bilang kalau Aku diterima *FEELS LIKE YOU HAVE TOO MUCH SUGAR IN YOUR BELLY*

Keesokan harinya, Aku sama Ayah cuma sekedar melengkapi kebutuhan, seperti mencari kos dan segala macamnya. Dan tanggal 12 Desember, Aku dan Ayah langsung kembali ke Jogja dengan penerbangan subuh.

LANGKAH 3

Yuhuuuu, tanggal 18 Desember aku terbang dengan penerbangan siang dari Jogja. Agak takut karena pertama kalinya merantau ke Jakarta, yah ibaratnya ini Ibu Kota gitu. Entah karena terlalu banyak nonton berita kriminal, akhirnya jadi gelisah sendiri. Tapi begitu sampai bandara langsung dijemput sama sepupu dari Tangerang, dan mulai beres - beres kosan seperti biasanya hehehehhe

Tanggal 19 Desember Aku mulai ke kantor, jam 9 Aku naik Go Jek dari kosan ke kantor, karena jarak kosan sama kantor jauh banget. *buat kamu yang nyari kosan, banyak kok dibelakang Trans* Sampai dikantor, seperti biasa harus langsung ke resepsionis minta kartu Visitors, setelah itu kembali ke 3A dan disana ketemu lagi sama kandidat magang tapi kloter yang berbeda hehehehhe

Karena saat itu masih jam setengah 10 dan Mbak Nadia belum datang, aku duduk dan kenalan sama anak magang yang lain, ada yang dari UI, UGM, Brawijaya, pokoknya macam - macam deh asalnya. 1,5 jam berlalu dan semua kandidat sudah dipanggil. Cuma Aku saja yang belum dipanggil, akhirnya Aku dipanggil tapi bukan sama Mbak Nadia, tapi sama HRD lain namanya Mbak Unin.Ternyata Mbak Nadia sakit dan berkasku kececer dimana Aku nggak tau 😭

Tapi setelah 30 menit menunggu, data online Aku dicek sama Mbak Unin, pemilihan tanggal, aturan awalnya aku magang sampai tanggal 19 Februari 2017. Setelah pengecekan data, Aku disuruh makan siang dan balik lagi jam 13.00 ke lantai 3A. 

Akhirnya Aku bingung mau makan dimana, kantin aja nggak tau -_- Aku memutuskan untuk nanya Satpam yang jaga dilantai 3A, pas Aku mau nanya ternyata teman Aku dari Jogja sudah nungguin, temanAku Nanda (oppa) dan Belly (si abang-abang tukang ngambek) mereka udah magang lebih dulu dari Aku. Dan satu teman lagi namanya Yodit, dia kepala geng anak magang 😁 soalnya lama banget magangnya nggak selesai - selesai hahahahaha Akhirnya kita makan di 2nd floor, eits pasti kalian mikirnya makan di lantai 2 gedung Trans kan ? Bukaaaaaaaan....... ini makannya digedung yang lain, tapi di 2nd floor gedung itu hahhahhhahahha

Setelah makan, aku kembali ke Gedung Trans lantai 3A. Ternyata Mbak Unin masih makan siang. Aku nunggu lagi, setelah 20 menit nunggu, Aku dipanggil sama Mas Aziz bagian HRD juga. Aku disuruh bawa surat ACC magang dari HRD ke lantai 8. Nah buat teman - teman tau aja, lantai 8 itu divisi produksi beberapa program - program hits yang kalian tonton di Televisi rumah kalian itu. Surat itu aku serahin ke Mbak Mayang, sekretris Kepala Divisi. Disitu juga Aku kenalan sama Mas Emil Syarif, Kadiv Produksi Trans TV.  Awalnya Aku ditempatin di Program Cerita Perempuan, tapi ternyata sudah penuh sama Anak Magang juga. Akhirnya Aku diterima di Program Dr. OZ. Yeay........

Setelah surat di ACC, Aku harus nyerahin lagi surat itu ke HRD besoknya. Dan finally Aku balik ke kosan.

Nah, teman - teman itu tadi cerita Aku darisms dan ditelp sampai akhirnya Aku mulai kerja jadi karyawan magang disini. Tunggu cerita magang Aku berikutnya ya. Jangan lupa nonton Dr. OZ Indonesia setiap hari Jum'at, Sabtu & Minggu hanya di Trans TV!

XOXO
Diana Sagala

Read More